Gestionnaire d’Unité Commerciale – Bac +2

CPF RNCP
Gestionnaire d’Unité Commerciale – Bac +2
Objectifs
• Attentif à fidéliser sa clientèle, il veille à la qualité des relations qu'il entretient avec elle, tient compte de l'évolution de ses besoins et de ses comportements d'achat, conseille, vend et gère toute situation critique au mieux des intérêts du client, tout en respectant ceux de son unité.
• Participe à la gestion administrative et financière courante du point de vente de même qu'il veille à optimiser la gestion de ses stocks et/ou la mise à disposition de services.
Public
Salarié en contrat et Pro A, contrat d’apprentissage, salarié en CPF de transition, demandeur d’emploi, micro-entrepreneur, travailleur non salarié
Prérequis

• Justifier d’un titre de niveau 4 ou baccalauréat validé OU Justifier de 3 années d’expérience professionnelle dans le secteur d’activité commerce-distribution.
• Satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Programme
BLOC 1 - Mise en œuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l’unité commerciale
• M1.1 - Etudier l’offre et se positionner sur son marché
• M1.2 - Analyser les expériences clients proposées par les concurrents
• M1.3 - Repérer les tendances de consommation en émergence
• M1.4 - Optimiser l’expérience client au sein de la surface de vente
• M1.5 - Booster les ventes par des actions de promotions innovantes
• M1.6 - Renforcer l’attractivité de l’unité commerciale par la communication omni- canale
• M1.7 - Gérer un projet

BLOC 2 - Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
• M2.1 - Analyser les caractéristiques de ses clients
• M2.2 – Personnaliser l’accueil sur les différents canaux de vente
• M2.3 – Conseiller, argumenter et vendre
• M2.4 - Assurer le traitement des réclamations
• M2.5 - Fidéliser ses clients

BLOC 3 - Suivi des ventes et gestion des stocks de l’unité commerciale
• M3.1 - Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting
• M3.2 - Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration
• M3.3 - Optimiser les commandes de produits
• M3.4 - Contrôler les réceptions des produits

BLOC 4 - Collaboration à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe
• M4.1 - Contribuer à l’organisation du travail et du planning des collaborateurs
• M4.2 - Veiller aux respects des règles d’hygiène et de sécurité
• M4.3 - Contrôler et optimiser la réalisation des activités
• M4.4 - Gérer les conflits au sein de l’équipe
• M4.5 - Accompagner et former ses collaborateurs en situation de travail

Modules complémentaires
• Bureautique
• Anglais
• TRE (Techniques de Recherche d’Emploi)
Durée
EXECUTIF en présentiel :
• Centre de formation : 65 jours – 455 heures
• Stage d’Application en entreprise : 40 jours – 280 heures minimum

APPRENTISSAGE en présentiel :
• Centre de formation : 125 jours – 875 heures
• Stage d’Application en entreprise : 377 jours – 2639 heures
Tarifs
4300 €
Prochaines sessions
Octobre 2023 à juin 2024
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Gestionnaire d’Unité Commerciale – Bac +2
Octobre 2023 à juin 2024

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