Gestion de la relation client et reporting de son activité commerciale
Du 15/05/2024 au 18/07/2024
Cette formation permet une validation partielle du titre RNCP de la formation diplômante : Bac+2 – Attaché(e) Commercial(e)
Garantir le suivi client de manière la plus efficace possible en mobilisant l’ensemble des ressources utiles afin d’optimiser la fidélisation et l’engagement.
Formation qui combine apports théoriques et mises en pratique en lien direct avec la réalité du terrain. Des intervenants experts dans leurs domaines respectifs.
Toute personne (salarié, micro-entrepreneur, demandeur d’emploi, particulier) souhaitant se professionnaliser et acquérir les compétences organisationnelles en matière de gestion de la relation client.
En cas de présentation de la certification partielle :
Justifier d’un niveau 4 validé + 6 à 12 mois d’expérience professionnelle ou une année d’études post-bac et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement. OU 3 années d’expérience professionnelle et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement.
- Entretenir une relation suivie avec ses clients après la vente, en s’assurant de la fourniture du produit/service selon les clauses contractualisées, afin de contribuer à leur satisfaction et leur fidélisation.
- Gérer les éventuels litiges ou réclamations des clients en lien avec le service après-vente, en proposant la mise en place de mesures correctives, afin de résoudre la situation dans le respect des intérêts respectifs des différentes parties.
- Organiser les modalités de gestion et d’actualisation de son portefeuille clients, en définissant la méthode et la fréquence à mettre en œuvre et en veillant à l’application des obligations liées au RGPD, afin d’optimiser son développement.
- Assurer la tenue de ses fichiers clients dans un logiciel dédié, en veillant à la mise à jour régulière des données les concernant et en identifiant les informations additives à rechercher et les sources permettant de les obtenir, afin de disposer de données fiables, précises et actualisées sur ses clients.
Formation en continu : 17 jours – 119 heures
1550€
Nous prenons en compte vos demandes. N’hésitez pas à nous contacter pour envisager des solutions d’aménagements.
