Espagnol – Vente en boutique - CCI Formations Bayonne

Programme

Accueillir des clients étrangers
• Utiliser des formules de politesse (accueil, salutations, remerciements)
• Donner des renseignements simples au sujet du magasin
• Orienter une personne dans le magasin
• Identifier les noms des rayons et le les principales gammes de produits

Traiter des réclamations
• Identifier le problème
• Proposer une solution

Encaisser les paiements
Donner le montant
Demander un mode de règlement
Remercier et saluer le client

Identifier les termes spécifiques à la boutique
• Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : objets de décoration, art de la table, cadeaux, épicerie …

Fidéliser le client
• Conseiller le client sur des produits
• Communiquer des informations complémentaires sur les produits, mettre en valeur une promotion ou offre spéciale
• Communiquer des informations touristiques simples (directions et conseils de visite)
• Traiter des réclamations, identifier le problème et proposer une solution
• S’exprimer de façon attentive et serviable

Objectifs

• Acquérir de l’aisance dans son accueil de la clientèle étrangère
• Acquérir les formulations réflexes pour une communication professionnelle
• Développer son vocabulaire professionnel

Public

Vendeurs en boutique en contact avec la clientèle

Prérequis

Réaliser le test de positionnement sur https://oscar-cel.com et valider un niveau A2

Durée

En présentiel : 10 heures^*

^{*Possibilité de réaliser cette formation en individuel. Nous contacter pour plus de détails.}

Tarifs

690 € en inter^*

^{* pour le tarif sur mesure ou individuel, merci de nous contacter.}

Moyens et Méthodes pédagogiques

• Formation dispensée en présentiel en petit groupe
• Pédagogie basée sur des jeux de rôles et mises en situation afin de faciliter l’acquisition de réflexes de communication professionnelle dans le cadre de l’accueil de clients en hôtellerie et tourisme.

Spécialisation de l'intervenant

Intervenant spécialisé dans l’enseignement de langues étrangères

Validation et modalités d'Evaluation

• Questionnaire de satisfaction.
• Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

Rythme

• Formation : 10 heures sur 2 journées
• Rythme : 10h-12h30 // 13h30 – 16h
• Modalités : Présentiel

Points forts de la formation

• Mises en situation et jeux de rôles facilitant l’acquisition de réflexes de communication professionnelle
• Mise à disposition de supports pédagogiques pour transfert en situation professionnelle

Résultats attendus de la formation

Acquérir les premiers réflexes permettant d’accueillir des visiteurs anglophones avec plus d’aisance.

Modalités d'accès

Devis et convention signés 2 jours ouvrés avant le début de la formation au plus tard

Délais d'accès

2 jours ouvrés