Business English + Certification Cloé

COMMUNIQUER AVEC DES INTERLOCUTEURS ÉTRANGERS EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
Contacts & collègues
• Se présenter dans un contexte d’affaires
• Présenter ses collègues et détailler leurs activités dans l’entreprise
• Expliquer son rôle dans l’activité de l’entreprise

Accueil clientèle
• Accueillir avec aisance ses clients/partenaires étrangers
• Faire une visite sommaire de l’entreprise

Relationnel
• Participer à des échanges avec clients et partenaires
• Accompagner clients ou partenaires lors de repas d’affaires
• Parler de ses intérêts, sa vie sociale et familiale

PRÉSENTER EN DÉTAIL SON ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
Présentation entreprise
• Présenter de façon succincte l’organisation de l’entreprise
• Présenter l’historique et le développement de l’entreprise
• Situer l’entreprise dans le marché actuel

• Produits & services
• Identifier les produits et services proposés par l’entreprise
• Présenter les caractéristiques de son offre
• Donner des spécifications

COMMUNIQUER PAR TÉLÉPHONE
Au téléphone
• Se présenter et présenter l’objet de son appel
• Organiser des rendez-vous ou des réunions
• Passer ou suivre une commande
• Échanger des informations sur des activités ou réalisations professionnelles

COMMUNIQUER PAR ÉCRIT
Communication écrite
• Employer un style de présentation adapté à un courrier, e-mail, rapport …
• Demander des renseignements
• Apporter une réponse succincte
• Rédiger un compte-rendu simple

RÉUNIONS ET CONF-CALLS
Assister à des réunions ou ‘conference calls’
• S’identifier et présenter son domaine d’intervention dans la réunion
• Suivre le déroulement de la réunion, identifier les éléments clés d’une présentation de projet
• Intervenir ponctuellement pour obtenir des informations complémentaires
• Demander des clarifications