1) DEVENIR ACTEUR DE SA DÉMARCHE COMMERCIALE
– Les enjeux de la relation client
– Jeu : Se mettre dans la peau du client
– Repérer les facteurs qui participent à la satisfaction client
2) OPTIMISER SA PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE AUPRÈS DU PROSPECT
– Donner envie par un premier contact positif
– Créer la confiance par une présentation structurée
– Créer l’espace d’échange pour détecter les opportunités
– Rédaction de son guide de prise de rendez-vous
– Entraînement à la prise de rendez-vous par téléphone
3) PRENDRE CONTACT
– Créer le lien avec le client
– Prendre conscience de l’impact de son image
– Entraînement à la prise de contact
4) MENER L’ENTRETIEN DE DÉCOUVERTE CENTRE SUR LE CLIENT
– Questionner efficacement
– Perfectionner son attitude d’écoute
– Construction de sa stratégie de questionnement
– Entraînement à l’entretien de découverte
5) CONVAINCRE DES AVANTAGES DE SON OFFRE
– Construire un argumentaire percutant
– Techniques d’argumentation
– Présenter et défendre son prix
– Répondre aux objections avec souplesse
– Valider l’adhésion du client
– Construction de son argumentaire et entraînement à l’argumentation
– Construction de son guide de réponse aux objections
6) CONCLURE LA VENTE
• Connaître et s’entraîner aux différentes étapes d’une vente
• Acquérir des outils et techniques efficaces pour convaincre le client
Tout collaborateur en contact avec les clients
Aucun
En présentiel : 2 jours – 14h*
*Possibilité de réaliser cette formation en individuel. Nous contacter pour plus de détails.
600 € en inter*
* pour le tarif sur mesure ou individuel, merci de nous contacter.