Espagnol – Vente en boutique
Toute l'année sur rendez-vous
• Acquérir de l’aisance dans son accueil de la clientèle étrangère
• Acquérir les formulations réflexes pour une communication professionnelle
• Développer son vocabulaire professionnel
• Mises en situation et jeux de rôles facilitant l’acquisition de réflexes de communication professionnelle
• Mise à disposition de supports pédagogiques pour transfert en situation professionnelle
Vendeurs en boutique en contact avec la clientèle
Réaliser le test de positionnement sur https://oscar-cel.com et valider un niveau A2
Accueillir des clients étrangers
• Utiliser des formules de politesse (accueil, salutations, remerciements)
• Donner des renseignements simples au sujet du magasin
• Orienter une personne dans le magasin
• Identifier les noms des rayons et le les principales gammes de produits
Traiter des réclamations
• Identifier le problème
• Proposer une solution
Encaisser les paiements
Donner le montant
Demander un mode de règlement
Remercier et saluer le client
Identifier les termes spécifiques à la boutique
• Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : objets de décoration, art de la table, cadeaux, épicerie …
Fidéliser le client
• Conseiller le client sur des produits
• Communiquer des informations complémentaires sur les produits, mettre en valeur une promotion ou offre spéciale
• Communiquer des informations touristiques simples (directions et conseils de visite)
• Traiter des réclamations, identifier le problème et proposer une solution
• S’exprimer de façon attentive et serviable
En présentiel : 10 heures*
*Possibilité de réaliser cette formation en individuel. Nous contacter pour plus de détails.
690 € en inter*
* pour le tarif sur mesure ou individuel, merci de nous contacter.
Nous prenons en compte vos demandes. N’hésitez pas à nous contacter pour envisager des solutions d’aménagements.
