Tourisme/Hôtellerie – Accueillir en Espagnol

Tourisme/Hôtellerie – Accueillir en Espagnol
Prochaines sessions
Toute l'année sur rendez-vous
Contactez-nous
Je souhaite en savoir plus sur la formation
Tourisme/Hôtellerie – Accueillir en Espagnol
Toute l'année sur rendez-vous

    Je consens à partager mes informations personnelles avec la CCI Bayonne Pays Basque pour lui permettre de me contacter et traiter ma demande

    Je souhaite m’abonner à la newsletter et recevoir de l’information

    Objectifs

    • Acquérir de l’aisance dans son accueil de la clientèle étrangère
    • Acquérir les formulations réflexes pour une communication professionnelle
    • Développer son vocabulaire professionnel

    Nos points forts

    • Mises en situation et jeux de rôles facilitant l’acquisition de réflexes de communication professionnelle
    • Mise à disposition de supports pédagogiques pour transfert en situation professionnelle

    Public

    Professionnels du tourisme et de l’hôtellerie en contact avec la clientèle

    Prérequis

    Réaliser le test de positionnement sur https://oscar-cel.com et valider un niveau A2

    Programme 2024

    Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l’accueil de clientèle étrangère
    • Utiliser les formules d’accueil et de politesse
    • Présenter les types de séjour et formules
    • Identifier les chambres et mobilier à disposition
    • Parler des services et prestations à proximité
    • Expliquer les modalités de réservation

    Prendre des réservations
    • Renseigner des clients sur le fonctionnement de l’établissement
    • Identifier dates et horaires, confirmer les modalités
    • Expliquer aux clients comment se rendre vers l’établissement

    Communiquer des informations touristiques
    • Parler des sites d’intérêts à voir dans la région
    • Orienter les personnes vers ces lieux
    • Mettre en valeur les produits régionaux

    Assurer un accueil de touristes étrangers en hôtellerie de plein air
    • Employer des formules de politesse, salutations
    • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
    • Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation
    • Expliquer les règles simples de sécurité
    • Faire une visite guidée du site
    • Communiquer des informations sur les activités et animations proposées
    • Proposer des sites d’intérêt local
    • Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
    • Proposer une action appropriée lors d’un litige avec le client

    Durée

    En présentiel : 10 heures*

    *Possibilité de réaliser cette formation en individuel. Nous contacter pour plus de détails.

    Tarifs

    690 € en inter*

    * pour le tarif sur mesure ou individuel, merci de nous contacter.

    Travailleurs en situation de handicap

    Nous prenons en compte vos demandes. N’hésitez pas à nous contacter pour envisager des solutions d’aménagements.