Tourisme/Hôtellerie – Accueillir en Espagnol
Toute l'année sur rendez-vous
• Acquérir de l’aisance dans son accueil de la clientèle étrangère
• Acquérir les formulations réflexes pour une communication professionnelle
• Développer son vocabulaire professionnel
• Mises en situation et jeux de rôles facilitant l’acquisition de réflexes de communication professionnelle
• Mise à disposition de supports pédagogiques pour transfert en situation professionnelle
Professionnels du tourisme et de l’hôtellerie en contact avec la clientèle
Réaliser le test de positionnement sur https://oscar-cel.com et valider un niveau A2
Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l’accueil de clientèle étrangère
• Utiliser les formules d’accueil et de politesse
• Présenter les types de séjour et formules
• Identifier les chambres et mobilier à disposition
• Parler des services et prestations à proximité
• Expliquer les modalités de réservation
Prendre des réservations
• Renseigner des clients sur le fonctionnement de l’établissement
• Identifier dates et horaires, confirmer les modalités
• Expliquer aux clients comment se rendre vers l’établissement
Communiquer des informations touristiques
• Parler des sites d’intérêts à voir dans la région
• Orienter les personnes vers ces lieux
• Mettre en valeur les produits régionaux
Assurer un accueil de touristes étrangers en hôtellerie de plein air
• Employer des formules de politesse, salutations
• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation
• Expliquer les règles simples de sécurité
• Faire une visite guidée du site
• Communiquer des informations sur les activités et animations proposées
• Proposer des sites d’intérêt local
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Proposer une action appropriée lors d’un litige avec le client
En présentiel : 10 heures*
*Possibilité de réaliser cette formation en individuel. Nous contacter pour plus de détails.
690 € en inter*
* pour le tarif sur mesure ou individuel, merci de nous contacter.
